Klantenservice voor leerlingen

Ben je een boek kwijt?

Ben je een boek kwijt en kun je deze niet inleveren tijdens de inleverdag? Dan krijg je automatisch een factuur van Iddink. Je ontvangt deze factuur meestal 1 werkdag na het inleveren.

 

Heb je een vraag over de factuur? Neem dan contact op met de klantenservice.

Inleveren

Inleveren

+Er is hitte voorspeld tijdens mijn inlevermoment, wat nu?

Vanwege de (extreme) hitte vragen wij je rekening te houden met de volgende punten:

  • Kom op het aangegeven tijdstip en niet eerder of later. Zo voorkomen we onnodige drukte en lange wachttijden.
  • Draag bij voorkeur luchtige en lichte kleding.
  • Neem een fles water mee en drink voldoende gedurende de dag.
  • Volg de aanwijzingen van medewerkers en wacht indien nodig op de aangegeven plek.

Wij doen ons uiterst best om je zo snel mogelijk te helpen. Mocht het onverhoopt langer duren dan gepland, dan vragen wij je om geduldig te blijven en rustig op je beurt te wachten.

+Wat gebeurt er als ik mijn boeken niet inlever?
Levert een leerling een boek niet in, dan moeten wij een nieuw exemplaar aanschaffen. De staat van het boek maakt hierbij niet uit.  Wij brengen de vervangingswaarde van een boek in rekening bij de leerling, dat is 80% van de nieuwprijs. Je betaalt dus een bedrag voor de aanschaf van een vervangend exemplaar. Hiervoor ontvang je een factuur.
+Ik heb een herinnering of aanmaning ontvangen
Dit betekent dat we jouw betaling niet ontvangen hebben. Voorkom extra kosten door op tijd te betalen.
 
Kun je de betaling niet in één keer voldoen? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Dan kunnen we samen kijken naar de mogelijkheden.
 
Heb je de rekening al betaald en toch een herinnering van ons ontvangen? We kijken het graag voor je na. Neem contact op met de klantenservice.
+Ik ben het niet eens met de factuur voor ingeleverd boeken

Ben je het niet eens met je factuur voor niet ingeleverde leerboeken, dan kun je hier iets melden over je niet ingeleverde boeken.

+Hoe kan ik mijn boeken inleveren?
Hoe je je boeken moet inleveren, verschilt per school. Neem hiervoor contact op met je school of onze klantenservice.
+Ik kan niet inloggen op de inlevertool

Wat vervelend dat het inloggen niet lukt. Dit kan liggen aan verschillende dingen:

1.Controleer of de ingevulde barcode klopt. 

2.Controleer of de ingevulde postcode klopt. Deze moet gelijk zijn aan de postcode in je klantaccount. 

3.Controleer of je de ReCaptcha goed hebt ingevuld. Deze is hoofdlettergevoelig. 

Lukt inloggen nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

+Mijn e-mailadres is gewijzigd en mijn inloggegevens werken niet meer

Ben je je inloggegevens kwijt en is je e-mailadres gewijzigd of weet je niet meer met welk e-mailadres je bij ons bekend bent? Klik hier.

+Kan ik mijn boeken naar iddink versturen via de post?

Ja, dat is mogelijk. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. 

Wij adviseren om je boeken via UPS te versturen. 

Verstuur de boeken + je inleverformulier in een stevige doos naar:

Iddink

Oliemolen 2

8754 GH

Makkum

Stuur je te veel of de verkeerde boeken naar ons op, dan sturen wij deze niet terug/vergoeden geen kosten.

Het is de verantwoordelijkheid van de leerling zelf om de juiste boeken terug te sturen.

+Is de check-in/voorregistratie via de inlevertool verplicht?
Leerlingen zijn niet verplicht om zich te registreren via de inlevertool. Wel is het inchecken belangrijk. De inlevertool geeft namelijk een handig inzicht voor scholen in het inlevergedrag van leerlingen. Ook maak je hiermee kans op mooie prijzen!
+Ik heb mijn boeken ingeleverd, waarom krijg ik een rekening?
Heb je je boeken ingeleverd, maar toch een factuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
+Waar kan ik informatie over het inleveren terugvinden?
Gehuurde boeken moeten aan het einde van het schooljaar worden ingeleverd. Hiervoor sturen wij de inleverinformatie per e-mail. Wij streven ernaar om de inleverinformatie twee weken voor de inleverdag naar de leerling en ouders te versturen. Ook heeft je school informatie over de inleverdag(en).  Heb je alsnog een vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.
+Hoe log ik in op de inlevertool?

1.Ga naar boekeninleveren.iddink.nl

2.Log hier in met de barcode van het inleverformulier en je postcode. De barcode is de streepjescode op het inleverformulier wat begint met IF (voer enkel de cijfers in). 

3.V/ul een ReCaptcha in (let op: hoofdlettergevoelig) en log in.

+Ik wil mijn factuur direct online betalen
In je Iddink account kun je onder 'Mijn Facturen' openstaande facturen via iDeal voldoen.